Widerrufs- und Umtauschrichtlinie

1. Geltungsbereich, Betreiberinformationen und anwendbares Recht

1.1 Betreiber und Marke

Diese Webseite wird von der natürlichen Person FRANCIS ERVIN betrieben. Die vertriebene Marke lautet CHAIRSTANDANDCHARCOAL. Das Sortiment umfasst Montagezubehör für Möbel sowie kleine Hardware-Artikel für Hausumbau, die hauptsächlich an private Heimwerker im Alter von 20 bis 50 Jahren in Deutschland vertrieben werden.

1.2 Gültige Auftragsarten

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Einzelhandelsbestellungen privater Endverbraucher mit Lieferort Deutschland. Gewerbliche Großbestellungen, Aufträge für Bauprojekte, Weiterverkäufer sowie reine Geschenkgutscheinkäufe fallen nicht unter die hier festgelegten Regeln.

1.3 Gesetzliche Grundlagen

Sämtliche Vorschriften orientieren sich an §357 des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) zum Widerrufsrecht, der europäischen Verbraucherrechterichtlinie sowie der DSGVO. Im gesamten Text wird die formelle deutsche Anrede Sie/Ihr verwendet.

2. Vollständige Regeln zum 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsrecht

2.1 Beginn der 14-tägigen Frist

Die 14-tägige Kalendertagsfrist beginnt mit dem tatsächlichen Empfang der Ware durch Sie. Eine Annahme durch Paketstationen, Hausverwaltung oder Familienangehörige zählt als vollständige Wareneingangnahme.

2.2 Wege zur Einreichung der Widerrufserklärung

Senden Sie Ihre Widerrufsanfrage über die offizielle E-Mail-Kontaktstelle der Webseite. Jede Anfrage muss Ihre Auftragsnummer, Ihren vollständigen Namen, die Lieferanschrift sowie eine Liste aller zurückzusendenden Artikel enthalten.

2.3 Gesetzliche Frist für die Rückerstattung

Nach Eingang einer gültigen Widerrufserklärung auf unserer Webseite muss die Einleitung der Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen erfolgen. Die Bearbeitungsdauer von 3 bis 7 Kalendertagen für die Warenprüfung und finanzielle Auszahlung ist vollständig in diese gesetzliche Frist integriert und verlängert Ihre Rechtsansprüche nicht zusätzlich.

2.4 Auszahlung der Erstattung

Der vollständige Warenwert wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Eine Auszahlung in Bargeld, Geschenkgutscheine oder Drittanbieter-Guthaben ist nicht möglich.

2.5 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Nach individuellen Maßangaben zugeschnittene Hardware, kundenspezifisch verarbeitete Bauteile sowie bereits fest installierte und nicht wiederherstellbare Umbauverbrauchsmaterialien sind von dem 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

3. Anforderungen an eine konforme Rückgabe der Ware

3.1 Zustand des Artikels selbst

Die Ware darf keine starken Stöße, Kratzer, Verformungen, Flecken oder chemische Beschädigungen aufweisen. Ein bloßes Öffnen zur visuellen Prüfung oder kurzzeitiges Abstellen ohne Nutzungsspuren stellt keinen Mangel dar.

3.2 Anforderungen an die Originalverpackung

Die äußere Originalverpackung, innenliegende Schaumpolster und Schutzbeutel müssen vollständig vorhanden sein, um den Auslieferungszustand wiederherzustellen. Leichte Transportkratzer auf der Außenschachtel beeinträchtigen das Rückgaberecht nicht. Stark zerrissene, weggeworfene oder übermalte Verpackungen führen zu einem Abzug von Wertersatz.

3.3 Vollständiges Zubehör

Alle mitgelieferten Schrauben, Dichtungen, Montageanleitungen, Werkzeuge und Ersatzteile müssen gemeinsam mit dem Hauptartikel zurückgesandt werden. Fehlt ein beliebiges Zubehörteil, wird der entsprechende Einkaufspreis als Wertersatz abgezogen.

3.4 Mitgelieferte Zugaben und Proben

Kleine Zubehörproben und gedruckte Montagehandbücher, die bei der Bestellung mitgeliefert wurden, müssen zusammen mit der Hauptware zurückgegeben werden. Fehlende Zugaben fließen ebenfalls in die Berechnung des Wertersatzes ein. Die nachträgliche Anrechnung erlassener Versandkosten aufgrund einer teilweisen Rückgabe und einem dadurch sinkenden Bestellwert erfolgt ausschließlich bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts nach § 355 BGB. Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts richten sich alle Versandkostenerstattungen ausschließlich nach den zwingenden Regelungen des § 357 BGB – eine nachträgliche Rückbelastung erlassener Versandkosten ist in diesem Fall ausgeschlossen.

4. Aufteilung der Transportkosten nach §357 BGB

4.1 Freiwilliger Widerruf durch den Verbraucher

• Sie tragen sämtliche Kosten für den Rücktransport ins Ausland sowie alle Zollabwicklungsgebühren der Rücksendung.
• Wir erstatten ausschließlich den Betrag der günstigsten Standardversandart Ihrer ursprünglichen Bestellung. Aufschläge für Expressversand oder Zusatzdienstleistungen der Zustellung werden nicht erstattet.

4.2 Rückgabe aufgrund eines Verschuldens des Betreibers

Bei Falschlieferung, fehlendem Zubehör, fabrikbedingten Mängeln, Transportschäden oder stark abweichender Artikelbeschreibung übernehmen wir sämtliche Hin- und Rücktransportkosten uneingeschränkt. Es fallen keine Transport- oder Zollgebühren zu Ihren Lasten an.

4.3 Fälle mit gemischter Haftung

Weist die Ware gleichzeitig fabrikbedingte Fehler und selbstverschuldete Beschädigungen auf, werden die Kosten getrennt berechnet. Der Teil der selbstverschuldeten Schäden geht zu Ihren Lasten, die Kosten für fabrikbedingte Mängel übernehmen wir.

5. Detaillierte Regeln zum Wertersatz zur rechtlichen Absicherung

5.1 Auslöser für die Berechnung von Wertersatz

Fehlendes Zubehör, vollständig zerstörte Originalverpackung, selbst vorgenommene Bohrungen oder Schnitte, verkratzte Lackoberflächen, chemische Verunreinigungen sowie starke Nutzungsabnutzung führen zur Geltendmachung von Wertersatz.

5.2 Berechnungsgrundlage für den Abzug

Der Abzug wird anhand des Neupreises des Artikels, einzelner Zubehörteile und der Herstellungskosten der Originalverpackung ermittelt. Sie erhalten eine detaillierte Aufstellung aller abgezogenen Beträge.

5.3 Zentrale rechtliche Regelung

Es wird lediglich der Wert des entstandenen Schadens abgezogen. Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht wird nicht vollständig aufgehoben. Diese Regelung dient der Einhaltung deutscher E-Commerce-Vorschriften und vermeidet rechtliche Risiken.

5.4 Höchstgrenze des Wertersatzabzugs

Der maximal abzuziehende Betrag überschreitet niemals den vollständig gezahlten Betrag der ursprünglichen Bestellung.

6. Ablauf und Einschränkungen für Umtauschwünsche

6.1 Fehlender direkter Umtauschweg

Das deutsche Verbraucherrecht schreibt keinen verpflichtenden direkten Umtausch vor. Der einheitliche Ablauf lautet: Zuerst Widerruf einreichen, danach neu bestellen.

6.2 Schritt-für-Schritt Ablauf

Stellen Sie eine gültige Widerrufsanfrage, senden Sie die Ware zurück und warten Sie auf die vollständige Rückerstattung. Anschließend legen Sie eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel an.

6.3 Transportkosten bei nachfolgender Neubestellung

Die Versandkosten und die Voraussetzungen für kostenfreien Versand der neuen Bestellung richten sich nach der aktuellen Versandrichtlinie. Handelte es sich bei der ursprünglichen Rückgabe um ein Verschulden des Betreibers, entfallen die Standardversandkosten der neuen Bestellung.

6.4 Gesamtdauer des Umtauschprozesses

Der gesamte Ablauf von Widerruf bis Erhalt der neuen Ware beträgt in der Regel ca. 20 Kalendertage. Aufgrund unvorhersehbarer internationaler Logistikverzögerungen, Zollkontrollen oder Feiertage kann sich der Vorgang angemessen verlängern. Verzögerungen dieser Art stellen keinen Vertragsverstoß dar.

7. Zweijährige gesetzliche Mängelhaftung für alle Artikel

7.1 Gültige Frist

Ab dem Wareneingang haben Sie zwei Kalenderjahre lang Ansprüche bei fabrikbedingten Qualitätsmängeln an allen angebotenen Montageartikeln.

7.2 Von der Haftung abgedeckte Mängel

Materialrisse, durch Herstellung verursachte Schraubenschlüsse, abblätternde Beschichtungen, falsche Fertigungsmaße und funktionale Defekte fallen unter die zweijährige Mängelhaftung.

7.3 Hinweis zur zeitnahen Warenprüfung

Wir empfehlen, die Ware binnen drei Tagen nach Erhalt zu prüfen. Diese Empfehlung dient lediglich Ihrer Transparenz und schränkt Ihre zweijährigen gesetzlichen Mängelansprüche in keiner Weise ein.

7.4 Benötigte Unterlagen für Mängelanfragen

Für die Bearbeitung benötigen wir einen Screenshot Ihrer Bestellung, Fotos der festgestellten Mängel sowie den Nachweis des Paketeingangs. Die Prüfung erfolgt ausschließlich während der regulären Servicezeiten.

8. Bearbeitungszeiten und Verschiebungsregeln für Serviceanfragen

8.1 Regelmäßige Arbeitsstunden

Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ).

8.2 Verschiebung von Anfragen

Anfragen, die an deutschen gesetzlichen Feiertagen, Samstagen, Sonntagen oder außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden automatisch auf den nächsten regulären Werktag verschoben.

8.3 Dringende Schadensfälle

Es gibt keinen 24-stündigen Kundenservice. Nur während der Servicezeiten können Anfragen zu Transportschäden prioritär geprüft werden.