Versand
VERSAND- UND LOGISTIKRICHTLINIE
1. Vorstellung der kooperierenden grenzüberschreitenden Transportdienstleister
1.1 USPS
USPS übernimmt die Abholung aus unserem US-Lager sowie den grundlegenden internationalen Transport und eignet sich vor allem für kleine Standardpakete mit Montagezubehör.
1.2 DHL Express
Schneller Express-Spediteur mit schnellerer Zollabfertigung, stabileren Lieferzeiten, geeignet für eilige kleine Artikelbestellungen.
1.3 UPS
Zuständig für große Pakete und Mehrfachbestellungen mit hohem Gewicht, verfügt über höhere Traglastgrenzen und standardisierte verstärkte Verpackungsvorgaben.
1.4 Fedex
Spezialisiert auf Sammelbestellungen, verfügt über flächendeckende Zustellnetze in ganz Deutschland, auch für abgelegene Ortschaften.
1.5 Zuweisung der Spediteure
Unser System weist den passenden Transportdienstleister automatisch anhand von Paketgewicht, Größe und Auftragswert zu. Eine manuelle Auswahl eines einzelnen Spediteurs durch den Kunden ist nicht möglich.
2. Standard-Versandkosten für Lieferungen nach Deutschland
2.1 Einheitliche Standardversandgebühr
Pro einzelne Bestellung fällt eine pauschale Versandgebühr von 10,99 Euro an. Die Berechnungsgrundlage ist der reine Warenwert ohne versteckte Zusatzkosten.
2.2 Keine weiteren Zusatzgebühren
Es fallen keine Aufschläge für abgelegene Liefergebiete, Lagerhaltung, Paketsortierung, Papier-Versandetiketten oder grundlegende Zollabwicklungsgebühren an.
2.3 Ausnahme für großdimensionierte Pakete
Große Platten für Möbelmontage unterliegen keiner zusätzlichen Gewichts- oder Größenaufschlagung – es gilt unverändert die Pauschale von 10,99 Euro.
3. Voraussetzungen und Einschränkungen für kostenfreien Versand
3.1 Mindestbestellwert für Gratisversand
Erreicht der reine Warenwert Ihrer Bestellung mindestens 129,99 Euro, entfällt automatisch die Standardversandgebühr von 10,99 Euro.
3.2 Geltungsbereich der Gratisversandregel
Kostenfreier Versand gilt für alle Lieferanschriften innerhalb Deutschlands inklusive Paketstationen zur Selbstabholung. Ausgeschlossen sind ausschließlich gewerbliche Büroanschriften und gewerbliche Lagerstandorte.
3.3 Berechnungsregel des Mindestwerts
Ausschließlich der Preis der bestellten Produkte fließt in die Berechnung der 129,99-Euro-Schwelle ein. Versandkosten und Kosten für nachträgliche Ersatzlieferungen werden nicht berücksichtigt.
3.4 Auswirkung von Teilrückerstattungen
Wenn Sie einzelne Artikel aus Ihrer Bestellung zurücksenden und der verbleibende Warenwert unter 129,99 Euro fällt, ziehen wir die ursprünglich erlassene Versandpauschale bei der Rückerstattung ab. Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich die Versandkostenerstattung ausschließlich nach §357 BGB.
4. Aufgeschlüsselte Lieferzeiten über alle Logistikabschnitte (ausschließlich Kalendertage)
4.1 Lagerinterne Vorbereitung
1–3 Kalendertage für Warenkontrolle, Komplettierung des Zubehörs, Schutzverpackung, Erstellen von Versandetiketten und Abholung durch den Spediteur.
4.2 Internationaler Grenztransport
3–5 Kalendertage inklusive Ausfuhrzoll USA, internationaler Luft-/Seetransport, Einfuhrzoll Deutschland und regionale Zwischensortierung.
4.3 Lokale Endzustellung in Deutschland
Verteilung durch regionale Speditionsstandorte bis zur Haustür, inklusive zweiter Zwischenlagerung für ländliche Regionen.
4.4 Gesamte voraussichtliche Lieferdauer
Von der Zahlung bis zum Empfang der Ware rechnen wir mit 6–12 Kalendertagen.
4.5 Zulässige Lieferverzögerungen
Große Feiertage wie Weihnachten und Ostern, europäische Messen, extremes Wetter oder vorläufige Zollkontrollen können Verzögerungen von 3–5 Tagen verursachen. Diese gelten als unvorhersehbar und stellen keine Vertragsverletzung dar.
5. Haftungsabgrenzung zwischen Spediteur und Webseitenbetreiber sowie Schadensregulierungsablauf
5.1 Pflichten des Transportdienstleisters
Grundlegende Paketschutzverpackung, Echtzeitaktualisierung der Sendungsverfolgung, flächendeckende Haustürzustellung in Deutschland und Bereitstellung aller notwendigen Dokumente bei Verlust oder Beschädigung für Schadensregulierungen.
5.2 Pflichten des Webseitenbetreibers
Verstärkte Schutzverpackung vor Versand, wahrheitsgemäße Angabe von Warenart und Wert bei Zollanmeldung, komplette Abwicklung aller Schadensanträge bei dem Spediteur sowie ständige Informationsweitergabe zum Stand der Regulierung an den Kunden.
5.3 Vollständiger Ablauf bei Paketverlust oder Transportschäden
- Senden Sie innerhalb von 24 Stunden nach Paketempfang Fotos des beschädigten Pakets sowie des Versandetiketts an unseren Kundensupport.
- Unser Support reicht den vollständigen Schadensantrag bei dem zuständigen Spediteur ein.
- Die Prüfung des Schadensfalls durch den Spediteur kann bis zu 10 Kalendertage dauern.
- Nach erfolgreicher Regulierung erhalten Sie entweder eine vollständige Rückerstattung oder eine kostenlose Neulieferung des Produkts – Sie müssen selbst keinen Kontakt zum Spediteur aufnehmen.
5.4 Haftungsausschluss bei höherer Gewalt
Kriege, Änderungen der Zollvorschriften, Einstellung von Luft- und Seetransporten sowie Naturkatastrophen verursachen Verzögerungen oder Paketverzögerungen, für die der Betreiber keine Entschädigung leistet.
6. Unterscheidung der Rücktransportkosten nach §357 BGB
6.1 Freiwillige Rückgabe durch Kundenwiderruf
Sie tragen sämtliche Kosten für den grenzüberschreitenden Rücktransport sowie alle Zollabwicklungsgebühren der Rücksendung. Wir erstatten nur den Betrag der günstigsten Standardversandart Ihrer ursprünglichen Bestellung. Aufschläge für Expressversand werden nicht erstattet.
6.2 Rückgabe aufgrund eines Betreiberverschuldens
Bei Falschlieferung, fehlendem Zubehör, Herstellungsdefekten oder Transportschäden übernehmen wir sämtliche Hin- und Rücktransportkosten inklusive Zollgebühren für die Rücksendung sowie Versandkosten einer Ersatzlieferung.
6.3 Teilrückgabe bei Mehrartikelbestellungen
Bei Rückgabe einzelner Artikel einer Mehrfachbestellung erstatten wir nur den anteiligen Standardversandbetrag, der auf die zurückgesandten Produkte entfällt.
7. Sendungsverfolgung und Ablauf bei unklarem Sendungsstatus
7.1 Synchronisation der Sendungsnummer
Innerhalb von 24 Stunden nach Abholung des Pakets durch den Spediteur wird die Sendungsverfolgungsnummer in Ihrem Kundenkonto auf der Webseite hinterlegt und dauerhaft gespeichert.
7.2 Eigenständige Sendungsverfolgung
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, um alle Stationen der Sendung einzusehen: Abholung, Ausfuhr, Zollabfertigung und deutsche Endzustellung.
7.3 Unterstützung bei stockender Sendung
Bleibt der Sendungsstatus länger als 5 Kalendertage unverändert, können Sie während unserer Servicezeiten mit Ihrer Sendungsnummer eine manuelle Prüfung anfordern. Anfragen außerhalb der Arbeitszeiten werden automatisch auf den nächsten Werktag verschoben.