DIENSTLEISTUNGSRICHTLINIE

1. Ausrichtung der Marke, Zielgruppe und grundlegende Betriebsregeln

1.1 Markenkonzept

CHAIRSTANDANDCHARCOAL betreibt einen grenzüberschreitenden Online-Handel mit Montagehardware und kleinen DIY-Umbauartikeln für Haushalte. Das Angebot richtet sich an deutsche Heimwerker im Alter von 20 bis 50 Jahren.

1.2 Einheitliche Preis- und Rabattregeln

Es gibt keine zeitlich begrenzten Rabatte, Einkaufsgutscheine, Mengenrabatte, Kundenbindungspunkte oder individuelle Sonderkonditionen. Alle Kunden erhalten identische Preise und Dienstleistungsregeln ohne Differenzierung.

1.3 Grenzen des angebotenen Service

Wir bieten ausschließlich Online-Warenverkauf, Paketversand, Prüfung von Rückgaben und Beratung zu den gültigen Webseitenregeln an. Vor-Ort-Montagen, Hausbesuche, Vor-Ort-Reparaturen oder stationäre Ladenbesichtigungen sind nicht Teil unseres Leistungsangebots.

2. Detaillierte Zeitangaben für die gesamte Auftragsabwicklung (nur Kalendertage)

2.1 Bestätigung der eingegangenen Zahlung

Innerhalb von zwölf Stunden nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Artikelübersicht, den kalkulierten Versandkosten und der voraussichtlichen Lieferdauer.

2.2 Interne Vorbereitung und Qualitätskontrolle

1 bis 3 Kalendertage dauert die interne Prüfung der Ware, das Zusammenstellen des kompletten Zubehörs, die schützende Verpackung, das Erstellen des Versandetiketts und die Übergabe an den Transportdienstleister.

2.3 Grenzüberschreitender Transport durch den Logistikpartner

Nach Abholung der Ware durch den Spediteur vergehen 3 bis 5 Kalendertage für den internationalen Versand, die Zollabfertigung und die regionale Verteilung innerhalb Deutschlands.

2.4 Gesamte voraussichtliche Lieferdauer

Von der Zahlung bis zum Empfang der Ware vergehen insgesamt 6 bis 12 Kalendertage. Wetterereignisse oder große europäische Feiertage können zu geringfügigen Verzögerungen führen.

2.5 Hinweis zur unverbindlichen Zeitangabe

Die 6 bis 12 Tage stellen nur eine Schätzung dar und keine vertraglich garantierte Lieferfrist. Verzögerungen durch unvorhersehbare äußere Ereignisse stellen keine Vertragsverletzung dar.

3. Gestaffelte Regeln zur Stornierung von eingereichten Bestellungen

3.1 Stornierung vor Versandvorbereitung

Innerhalb der ersten 3 Kalendertage nach Zahlung, solange die Ware noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde, können Sie Ihre Bestellung vollständig und kostenfrei stornieren. Der volle Betrag wird ohne Abzüge zurückerstattet.

3.2 Stornierung nach Übergabe an den Spediteur

Sobald das Paket den Lagerstandort verlassen hat, kann die Sendung nicht mehr abgefangen werden. In diesem Fall können Sie ausschließlich nach Empfang der Ware von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

3.3 Bearbeitungsdauer der Rückerstattung

Die Prüfung und Auszahlung der Erstattung dauert 3 bis 7 Kalendertage und ist vollständig in die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist integriert.

3.4 Auswirkungen der Stornierung auf die kostenfreie Versandbedingung

Wenn Ihre ursprüngliche Bestellung die Schwelle für kostenlosen Versand erfüllt hat und Sie diese stornieren, müssen Sie bei einer neuen Bestellung erneut den Mindestwarenwert von 129,99 Euro erreichen, um erneut von kostenlosem Versand zu profitieren.

4. Aufgaben des Kundensupports, ausgeschlossene Leistungen und Arbeitszeiten

4.1 Bearbeitbare Anliegen des Supports

Der Kundensupport bearbeitet Anfragen zur Sendungsverfolgung, Anträge auf Widerruf und Rückgabe, Mängelansprüche nach der zweijährigen Haftung, Datenschutzrechte, Meldungen zu Datenschutzverletzungen, Erläuterungen zu allen Webseitenrichtlinien sowie allgemeine Fragen zu den angebotenen Produkten.

4.2 Nicht bearbeitbare Anliegen

Wir vereinbaren keine Vor-Ort-Termine zur Montage, führen keine individuellen Artikelumbauten durch, verhandeln keine Preise, bieten keine Sonderkonditionen für Großbestellungen an und bearbeiten keine Aufträge, die über Drittplattformen abgeschlossen wurden.

4.3 Regelmäßige Servicezeiten

Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit. Außerhalb dieser Stunden, an Wochenenden und Feiertagen gibt es keinen verfügbaren menschlichen Kundenservice.

5. Abgrenzung der Haftung bei Service- und Schadensfällen

5.1 Vollständige Haftung des Betreibers

Bei fabrikbedingten Materialmängeln, fehlendem Zubehör, Falschlieferungen, Transportschäden oder gravierenden Abweichungen zwischen Artikelbeschreibung und gelieferter Ware übernehmen wir sämtliche Hin- und Rücktransportkosten. Sie erhalten wahlweise eine kostenlose Ersatzlieferung, vollständige Rückerstattung oder Austausch gegen ein neuwertiges Produkt.

5.2 Haftung ausschließlich beim Kunden

Fehler bei der Eigenmontage, gewaltsame Demontage, selbst durchgeführte Schnitte/Bohrungen, Lagerung in feuchter Umgebung mit daraus resultierendem Rost sowie selbst verursachte Kratzer und Verformungen fallen ausschließlich in Ihren Haftungsbereich. Sämtliche Rücktransportkosten der Rücksendung tragen Sie, zudem wird Wertersatz für verursachte Schäden berechnet.

5.3 Fälle mit geteilter Haftung

Weist die Ware sowohl Herstellungsfehler als auch selbstverschuldete Beschädigungen auf, teilen wir Kosten und Wertersatz getrennt auf. Der Teil des Schadens aus Fabrikdefekten geht zu unseren Lasten, selbst verursachte Defekte tragen Sie allein.

6. Aktualisierung, Veröffentlichung und Gültigkeit der Dienstleistungsregeln

6.1 Änderungsvorbehalt

Der Betreiber FRANCIS ERVIN behält sich jederzeit das Recht vor, alle Regelungen dieser Dienstleistungsrichtlinie abzuändern – darunter Versandpreise, Lieferfristen, Rückgabebedingungen und Datenschutzregeln.

6.2 Veröffentlichung der neuen Fassung

Überarbeitete Texte werden direkt auf dieser Seite veröffentlicht. Es erfolgt keine separate Benachrichtigung per E-Mail an alle bestehenden Kunden.

6.3 Zustimmung zur aktuellen Fassung

Die fortlaufende Nutzung der Webseite, Einreichung neuer Bestellungen oder Einreichen von Serviceanfragen stellen Ihre uneingeschränkte Zustimmung zur jeweils gültigen aktuellen Dienstleistungsrichtlinie dar. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite vor jeder neuen Bestellung zu prüfen.

© FRANCIS ERVIN | CHAIRSTANDANDCHARCOAL